Alternativa k Intercomu: Smartsupp, SupportBox a cena AI

Intercom Essential stojí 29 USD za místo měsíčně při roční platbě a každý dotaz vyřešený AI agentem Fin dalších 0,99 USD, Advanced 85 USD za místo (ceník Intercom). E-shop dostane chat, WhatsApp a AI agenta v Smartsupp: Solo 349 Kč, Plus 524 Kč a Expert 1 749 Kč měsíčně při roční platbě, AI agent 400 Kč za 100 konverzací (ceník Smartsupp). Menší podpora sloučí e-maily, chat a telefony v SupportBox za 409 Kč za uživatele a modul měsíčně při roční platbě (ceník SupportBox). Call centra spojí kanály v Daktela nebo Mluvii, obě na poptávku. Ceny k 14. 10. 2026, přepočet kurzem ČNB ze 14. 10. 2026 (21,754 Kč/USD).

Ve zkratce

• E-shop s chatem a AI na FAQ: Smartsupp Plus + AI agent.
• Malý support tým, e-maily a telefony v jedné frontě: SupportBox.
• Call centrum nebo banka: Daktela, Mluvii.
• SaaS s mezinárodním týmem a Help Center: Intercom.

Kolik to stojí za rok

Ceny AI se přičítají: Fin 0,99 USD za vyřešený dotaz, Smartsupp AI agent 400 Kč za 100 konverzací, Tidio Lyro od 32,50 USD měsíčně (ceník Tidio). SupportBox při měsíční platbě stojí 490 Kč za uživatele a modul.

Příklad: e-shop s 500 dotazy měsíčně, polovinu řeší AI

Intercom: 2 místa × 29 USD + 250 × 0,99 USD = 305,50 USD měsíčně, tedy asi 6 646 Kč. Smartsupp Plus (až 3 operátoři) 524 Kč + AI agent na 300 konverzací 1 200 Kč = 1 724 Kč měsíčně. Fin účtuje jen vyřešené dotazy, Smartsupp každou konverzaci AI agenta. Při nízké úspěšnosti AI se rozdíl zmenšuje.

Pro koho to dává smysl / kdy ne

Smartsupp

Smartsupp založili v roce 2013 v Brně Petr Janošík, Dušan Kmeť a Vladimír Šandera. Napojí se na Shoptet, WooCommerce nebo PrestaShop, operátor vidí, co si zákazník prohlíží. Kdy ne: B2B SaaS s ticketingem, SLA a znalostní bází pro více produktů.

SupportBox

SupportBox sloučí e-maily, chat, sociální sítě a telefony do jedné fronty. Platí se za uživatele v každém modulu. Kdy ne: chcete primárně chat s AI na webu e-shopu.

Daktela a Mluvii

Daktela je cloudové kontaktní centrum s telefony, e-maily a chatem. Mluvii spojuje chat, video, sdílení obrazovky a WhatsApp. Kdy ne: tým do pěti lidí bez telefonie.

1. Sečtěte kanály: chat, e-mail, telefon, sociální sítě.
2. Spočítejte operátory a AI konverzace za měsíc.
3. Napojte e-shop nebo CRM ve zkušební verzi a otestujte předání z AI na člověka.
4. Exportujte historii konverzací z Intercomu, než zrušíte předplatné.

Jak nasadit chatbota, aby nevymýšlel, rozebíráme v článku Chatbot pro zákaznickou podporu.

Nástroje z článku

Časté otázky

Jaká je česká alternativa k Intercomu?

Pro e-shopy Smartsupp s AI agentem, pro menší podporu SupportBox, pro call centra Daktela nebo Mluvii.

Kolik stojí Intercom?

Essential 29 USD a Advanced 85 USD za místo měsíčně při roční platbě, AI agent Fin 0,99 USD za vyřešený dotaz.

Kolik stojí AI agent ve Smartsuppu?

S ročním plánem 400 Kč za 100 konverzací měsíčně.

Zdroje

1. Pricing, Intercom(intercom.com)
2. Ceník, Smartsupp(smartsupp.com)
3. Ceník, SupportBox(supportbox.cz)
4. Pricing, Tidio(tidio.com)
5. Kurzy devizového trhu 14. 10. 2026, ČNB(cnb.cz)