Daktela

Co dělá

Daktela spojuje zákaznické hovory, e-maily a další komunikační kanály v kontaktním centru. Podle vybraných modulů doplňuje reporting, historii komunikace a AI automatizaci.

Pro koho

Pro zákaznické podpory a call centra.

Česká stopa

Daktelu založili v Praze v roce 2005 Richard Baar a David Hájek, kteří spolu od roku 2003 stavěli VoIP ústředny. Postupně z toho vyrostl cloudový software pro kontaktní centra.

Historie

• Založena v roce 2005; zakladatelé předtím v roce 2003 propojili přes VoIP české a americké kanceláře Systinetu. Od roku 2009 se soustředí na cloudová call centra.
• 2021: rekordní obrat 253 milionů Kč, pobočky na Slovensku, v Polsku, UK, Maďarsku, Dubaji a na Filipínách.

Zakladatelé a tým

• Zakladatelé Richard Baar a David Hájek; CEO Jiří Havlíček.

Ceník

• Od 300 Kč za operátora měsíčně bez DPH, platí se jen za použité moduly.

Klíčové funkce

• Kontaktní centrum spojující hovory, e-maily a další komunikační kanály
• Chatbot pro automatické zpracování zákaznických dotazů
• Historie zákaznické komunikace a reporting operátorů
• Odlišení: Operátoři pracují s komunikací z více kanálů v jednom kontaktním centru, které lze rozšířit o AI moduly.

Integrace a platformy

• Kontaktní centrum v prohlížeči, mobilní aplikace pro iOS a Android a desktopový klient pro Windows a macOS. Kanály a AI moduly se volí podle potřeb týmu.

Funding

Sandberg CapitalVC

1. 2021
   Investice

   Lead:Sandberg Capital

Alternativy

České alternativy

MluviiWebový chat a operátorské workflow podle tarifu

SpinocoTelefonie a komunikace se zákazníky v cloudu

Zahraniční alternativy

Genesys ↗genesys.com

Cloudové kontaktní centrum pro operátory s hlasem a digitálními kanály; dostupnost telefonie, AI a integrací závisí na zvoleném plánu a regionu.

Talkdesk ↗talkdesk.com

Kontaktní centrum s lidskými operátory a AI agenty; je potřeba porovnat konkrétní kanály a licence.

Five9 ↗five9.com

Cloudové kontaktní centrum pro telefonickou i digitální zákaznickou podporu; telefonie a integrace vyžadují odpovídající nastavení.

Srovnání a průvodci

• Alternativy k Intercomu: český helpdesk, kanály a cena týmu13. října 2026
• Chatbot pro zákaznickou podporu: ceny, data a předání člověku13. října 2026

V médiích

• Na pokec s robotem. Rozhovor s Richardem Baarem, zakladatelem DaktelyŽivě.cz · 20. června 2022
• Od malých ústředen až k nejoblíbenějšímu softwaru pro kontaktní centraPodnikatel.cz · 17. srpna 2021