Spinoco

Co dělá

Spinoco propojuje zákaznické hovory, e-maily a chat s týmovými úkoly. Umožňuje nahrávat a předávat hovory, sdílet historii komunikace a přidělovat práci kolegům.

Pro koho

Pro zákaznická centra.

Historie

• Firma vznikla 26. 11. 2010 jako Andrala, od roku 2011 nese jméno Spinoco; dělá cloudové call centrum spojující telefon, e-mail a chat. zdroj
• Spinoco uvádí působení na trhu od roku 2012. zdroj

Ceník

• Standard 15 € za uživatele měsíčně, Professional 39 € a Enterprise 79 €; rozsah komunikace, statistik a integrací se liší podle licence. zdroj

Klíčové funkce

• Telefonní ústředna s nahráváním a předáváním hovorů zdroj
• Sdílená historie e-mailové komunikace zdroj
• Chat přes web, Messenger nebo Apple Messages for Business zdroj
• Přiřazování a předávání týmových úkolů zdroj
• Odlišení: Komunikační kanály propojuje s přiřazováním úkolů a kontakty v kontextu konkrétního zákazníka. zdroj

Zakladatelé a tým

• Evropskou kancelář provozuje Spinoco a.s., IČO 24768774, Praha. Americká Spinoco LLC je uvedena samostatně. zdroj

Užitečné odkazy

• Licence a ceny
• Funkce
• Poskytovatel a dokumenty

Alternativy

České alternativy

DaktelaTelefony, chat i e-maily zákazníků v jednom okně

Zahraniční alternativy

Aircall ↗aircall.io

Cloudová telefonie pro obchodní a podpůrné týmy; nabídka se soustředí na hovory a napojení dalších systémů.

RingCentral ↗ringcentral.com

Firemní telefonie a kontaktní centrum; je potřeba rozlišit licence RingEX a zákaznického centra.

Dialpad ↗dialpad.com

Komunikace a kontaktní centrum s AI; e-mailové a další návazné procesy nemají automaticky stejný rozsah jako Spinoco.