SentiSquare

Co dělá

SentiSquare pomáhá týmům zákaznické péče vyhodnocovat obsah hovorů, chatů, e-mailů, ticketů a zpětné vazby. Umožňuje hledat témata a sentiment, sledovat jejich vývoj a vytvářet vlastní klasifikátory bez psaní kódu. Nástroje pro import, anotaci a trénování dat doplňuje nasazení modelu přes REST API; platformu lze provozovat v cloudu nebo na vlastních serverech.

Pro koho

Kontaktní centra, zákaznická péče, datoví analytici a firmy s větším objemem zákaznické komunikace.

Česká stopa

SentiSquare vznikl v roce 2014 jako univerzitní spin-off zaměřený na využití zpracování přirozeného jazyka ve firmách. Společnost působí v Plzni a Praze. Její No-Code NLP platforma propojuje práci s textovými daty, tvorbu specializovaných modelů a analýzu zákaznických interakcí.

Zakladatelé a tým

• Provozovatelem je SentiSquare s.r.o., IČO 03341356, s pracovišti v Plzni a Praze.
• CEO je Tomáš Brychcín, COO Stanislav Rejthar a Customer Solutions Manager Josef Steinberger.

Historie

• 2014: vznik SentiSquare jako univerzitního spin-offu pro využití NLP v byznysu.

Ceník

• Vyzkoušení začíná domluveným demem na vlastních datech zákazníka.

Integrace a platformy

• Nasazení v cloudu nebo on-premise v Docker kontejnerech; provoz nevyžaduje připojení k internetu.
• Každý vytvořený model získá synchronní REST API s OpenAPI a Swagger dokumentací.

Jazyky

• Vícejazyčné zpracování textu včetně morfologicky bohatých jazyků.

Klíčové funkce

• Analýza témat, klíčových slov a sentimentu v hovorech, chatech, e-mailech a zákaznické zpětné vazbě.
• Objevování nových témat a sledování jejich změn v čase.
• Import a anotace dat, trénování vlastních klasifikátorů a nasazení přes REST API bez programování.
• Odlišení: V jedné platformě propojuje analýzu zákaznických interakcí s celým životním cyklem vlastních specializovaných NLP modelů.

Alternativy

Zahraniční alternativy

CallMiner ↗callminer.com

Qualtrics XM Discover ↗qualtrics.com