Salted CX

Co dělá

Salted CX propojuje AI agenty a lidské operátory při zákaznické komunikaci. Tým sdílí konverzace, znalosti, přehledy i vyhodnocení kvality. Manažeři vidí provoz a mohou řídit další práci z jednotného prostředí.

Pro koho

Pro kontaktní centra a zákaznické týmy firem, které chtějí propojit automatizaci, práci operátorů a vyhodnocování komunikace.

Česká stopa

Salted CX staví pražský tým Šimona Vostrého a Květy Vostré. Navazuje na zkušenosti se zákaznickou komunikací z Ytica a Twilio, ale vytváří novou společnou platformu pro AI i lidské operátory. Provozovatelem je česká Salted a.s.

Klíčové funkce

• AI agenti a jednotné prostředí pro zpracování živých konverzací.
• Manažerský dohled a přehled práce kontaktního centra.
• Analýza konverzací a automatizované hodnocení kvality.
• Propojení znalostí, komunikace a následných úkolů v platformě.

Ceník

• Cena předplatného se odvíjí od objemu konverzací, nikoli od počtu míst. Nabídka zahrnuje funkce a integrace bez tarifních úrovní; konkrétní cenu tým připraví podle měsíčního objemu.
• Implementace, integrace, konfigurace a školení jsou smluvně oddělené od samotného předplatného.

Přístup

• Zkoušku může Salted nabídnout; bez jiné dohody trvá jeden kalendářní měsíc a může mít omezené funkce. Preview je určeno pro vymezené neprodukční použití.

Zakladatelé a tým

• Šimon Vostrý, spoluzakladatel a CEO; Květa Vostrá, spoluzakladatelka.
• Poskytovatel Salted a.s., IČO 17327008, Praha.

Historie

• Zkušenosti týmu z Ytica a Twilio předcházely vývoji Salted CX v pražském Karlíně.

Integrace a platformy

• Webové prostředí pro operátory a manažery s propojením zákaznické komunikace a analytiky.
• Integrace a konkrétní nasazení jsou součástí sjednaného rozsahu služby.

Jazyky

• Anglický produktový web a dokumentace.

Alternativy

Zahraniční alternativy

Genesys Cloud CX ↗genesys.com

Talkdesk ↗talkdesk.com