InTouch CRM

Co dělá

InTouch CRM je webový systém, ve kterém má firma na jednom místě kontakty, e-maily, úkoly a kalendář. Ve vyšších plánech na ně navazuje obchodní agenda od příležitosti přes nabídku a objednávku až po fakturu.

Pro koho

Pro malé a střední firmy s obchodníky a zákaznickým servisem, včetně těch, které chtějí CRM provozovat na vlastním serveru.

Klíčové funkce

• Adresář propojuje firmy, osoby a vztahy mezi nimi. U klienta je vidět historie e-mailů, telefonátů a úkolů, takže lze snadno navázat na předchozí jednání. Import a hlídání duplicit usnadní přechod z tabulek.
• Obchodní agenda odděluje příležitost, nabídku, objednávku, fakturu a skutečnou platbu. Obchodník sleduje rozjednané zakázky, fakturant na ně navazuje dokladem a kontrolou úhrady.
• Ke kontaktům, příležitostem i dalším agendám lze přidat vlastní pole, filtrovat podle nich a ukládat si pohledy bez programování nových formulářů.
• Plány Business a Enterprise přidávají marketing, helpdesk, nabídky a objednávky, Enterprise navíc napojení telefonní ústředny.

Ceník

• Start stojí pro tři uživatele 1 125 Kč měsíčně bez DPH, tedy 375 Kč na osobu, a obsahuje 1 GB úložiště na uživatele a e-mailovou podporu.
• Business vychází pro tři uživatele na 1 725 Kč měsíčně bez DPH a přidává 2 GB na uživatele, telefonickou podporu, API a zákaznické úpravy. Enterprise má 4 GB na uživatele a pro devět lidí stojí 9 833 Kč měsíčně bez DPH. Cenu pro jiný počet uživatelů spočítá kalkulačka na webu.
• Zavedení se platí zvlášť: import a zpracování dat 1 000 Kč za hodinu, programování 1 500 Kč a konzultace či školení 2 000 Kč za hodinu, vše bez DPH. Větší práce se oceňují individuálně.
• Úložiště nad rámec plánu a hromadné rozesílání mají vlastní ceník.

Přístup

• Zkušební CRM na 30 dní zdarma si založíte přes formulář: zvolíte adresu aplikace na itcrm.cz, vyplníte firemní a kontaktní údaje a přihlašovací údaje přijdou e-mailem.
• Provoz na vlastních serverech nabízí ANNECA od deseti uživatelských licencí; cenu i správu domlouvá individuálně.

Zakladatelé a tým

• Systém vyvíjí ANNECA, spol. s r.o. (IČ 48528919) se sídlem Klíšská 977/77 v Ústí nad Labem.
• Kromě InTouch CRM tvoří ANNECA i webové aplikace na zakázku.

Historie

• ANNECA vznikla v roce 1993, vlastní CRM se rozhodla vyvíjet v roce 2001.

Integrace a platformy

• Aplikace běží v prohlížeči na počítači i v mobilu.
• Synchronizaci kontaktů, kalendáře a úkolů s telefonem nabízejí až vyšší plány, ne Start.
• E-mailové schránky se připojují přes IMAP a SMTP, aby se zprávy párovaly s adresářem. U Google Workspace a Microsoft 365 je potřeba nastavit podporovaný způsob přihlášení podle pravidel firemního správce.
• REST API pracuje s kontakty, příležitostmi, kalendářem, soubory a dalšími agendami. Dokumentace doporučuje pro napojení samostatný účet typu Pouze API a šifrované spojení.
• Napojení na konkrétní ERP, web nebo účetnictví se v plánech Business a Enterprise navrhuje na míru podle potřebných dat a procesů.

Kdy dává smysl

• Fakturace a navazující agendy v CRM nemusí pokrýt všechny požadavky účetnictví nebo ERP. Při pilotu si proto projděte celý vlastní proces od poptávky přes nabídku a doklad až po předání podpoře.

Alternativy

České alternativy

RaynetCRM pro kontakty, obchodní případy a aktivity

CaflouProjekty, faktury a cashflow firmy pohromadě

eWay-CRMCRM pro kontakty, obchod a projekty propojené s Microsoft 365

Zahraniční alternativy

Zoho CRM ↗zoho.com

CRM s obchodními procesy a automatizací; rozsah modulů a firemní integrace závisí na edici a nasazení.

Pipedrive ↗pipedrive.com

Kontakty, aktivity a obchodní pipeline pro prodejní tým. Při požadavku na širší fakturaci či helpdesk porovnejte navazující služby a integrace.

V médiích

• Srovnali jsme CRM aplikace. Najděte si nejlepší nástroj pro řízení vztahů se zákazníkyPodnikatel.cz · 4. listopadu 2010